Política de reembolso
Cuándo Capafy AI reembolsa un pago y cómo se devuelven los créditos de los videos fallidos.
Última actualización: 29 de octubre de 2026. Traducción de la versión original en inglés.
Los videos fallidos nunca se cobran
Si un video o una imagen falla, lo bloquea un control de seguridad o no termina a tiempo, los créditos que usó vuelven a tu saldo automáticamente. No tienes que pedirlo.
Reembolsos
Reembolsamos:
- Paquetes de créditos sin usar en los 14 días siguientes a la compra.
- Cobros duplicados o por error y créditos pagados que no recibiste.
- Caídas prolongadas por nuestra parte que te impidan usar créditos que compraste.
No reembolsamos:
- créditos ya usados para crear un video o una imagen;
- la insatisfacción con un resultado que se generó bien (los resultados de la IA varían; el precio de cada solicitud se muestra antes de confirmar, así que puedes probar antes a baja resolución);
- problemas causados por contenidos que incumplen nuestros Términos del servicio.
Esto no limita los derechos que te reconozca la ley de consumo de tu país.
Borrar tu cuenta
Borrar tu cuenta borra también sus créditos, y borrarla no los reembolsa. Si un paquete todavía es reembolsable según esta política, pide el reembolso antes de borrar la cuenta.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a support@capafyai.net desde el correo de tu cuenta, con el número de pedido y una breve descripción. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlos.