Politica di rimborso
Quando Capafy AI rimborsa un pagamento e come vengono restituiti i crediti dei video falliti.
Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026. Traduzione della versione originale in inglese.
I video falliti non si pagano mai
Se un video o un’immagine fallisce, viene bloccato da un controllo di sicurezza o non finisce in tempo, i crediti usati tornano nel tuo saldo in automatico. Non devi chiedere nulla.
Rimborsi
Rimborsiamo:
- I pacchetti di crediti non usati entro 14 giorni dall’acquisto.
- Addebiti doppi o per errore e crediti pagati ma non ricevuti.
- Interruzioni prolungate da parte nostra che ti impediscono di usare i crediti acquistati.
Non rimborsiamo:
- i crediti già usati per creare un video o un’immagine;
- l’insoddisfazione per un risultato generato correttamente (i risultati dell’AI variano; il prezzo di ogni richiesta è visibile prima della conferma, quindi puoi provare prima a bassa risoluzione);
- problemi causati da contenuti che violano i nostri Termini di servizio.
Questo non limita i diritti che ti riconosce la legge sui consumatori del tuo paese.
Eliminare l’account
Eliminare l’account cancella anche i suoi crediti, e l’eliminazione non li rimborsa. Se un pacchetto è ancora rimborsabile secondo questa politica, chiedi il rimborso prima di eliminare l’account.
Come chiedere un rimborso
Scrivi a support@capafyai.net dall’indirizzo del tuo account, con il numero d’ordine e una breve descrizione. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale; la banca può impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrarli.