Política de reembolso
Quando o Capafy AI reembolsa um pagamento e como os créditos de vídeos com falha são devolvidos.
Última atualização: 29 de outubro de 2026. Tradução da versão original em inglês.
Vídeos com falha nunca são cobrados
Se um vídeo ou uma imagem falhar, for bloqueado por uma verificação de segurança ou não terminar a tempo, os créditos usados voltam para o seu saldo automaticamente. Você não precisa pedir.
Reembolsos
Reembolsamos:
- Pacotes de créditos não usados em até 14 dias após a compra.
- Cobranças duplicadas ou por engano e créditos pagos que você não recebeu.
- Quedas prolongadas do nosso lado que impeçam você de usar créditos comprados.
Não reembolsamos:
- créditos já usados para criar um vídeo ou uma imagem;
- insatisfação com um resultado gerado com sucesso (os resultados de IA variam; o preço de cada pedido aparece antes de confirmar, então você pode testar antes em baixa resolução);
- problemas causados por conteúdos que violem nossos Termos de serviço.
Isso não limita os direitos que a lei do consumidor do seu país garante.
Apagar a sua conta
Apagar a conta apaga também os créditos dela, e apagar não os reembolsa. Se um pacote ainda for reembolsável por esta política, peça o reembolso antes de apagar.
Como pedir um reembolso
Escreva para support@capafyai.net a partir do e-mail da sua conta, com o número do pedido e uma breve descrição. Respondemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original; o banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar.