Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026. Traduction de la version originale en anglais.

Les rendus ratés ne sont jamais facturés

Si une vidéo ou une image échoue, est bloquée par un contrôle de sécurité ou ne se termine pas à temps, les crédits utilisés reviennent automatiquement sur votre solde. Vous n'avez rien à demander.

Remboursements

Nous remboursons :

• Les packs de crédits non utilisés dans les 14 jours suivant l'achat.
• Les paiements en double ou par erreur et les crédits payés mais non reçus.
• Les pannes prolongées de notre côté qui vous empêchent d'utiliser des crédits achetés.

Nous ne remboursons pas :

• les crédits déjà utilisés pour créer une vidéo ou une image ;
• l'insatisfaction face à un résultat généré correctement (les résultats de l'IA varient ; le prix de chaque demande s'affiche avant la confirmation, vous pouvez donc tester d'abord en basse résolution) ;
• les problèmes causés par des contenus contraires à nos Conditions d'utilisation.

Cela ne limite pas les droits que vous accorde le droit de la consommation de votre pays.

Supprimer votre compte

Supprimer votre compte supprime aussi ses crédits, et la suppression ne les rembourse pas. Si un pack est encore remboursable selon cette politique, demandez le remboursement avant de supprimer le compte.

Demander un remboursement

Écrivez à support@capafyai.net depuis l'adresse de votre compte, avec votre numéro de commande et une courte description. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements acceptés reviennent sur le moyen de paiement d'origine ; votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à les afficher.